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Atendimento na era 4.0

Atendimento na era 4.0

como criar a melhor experiência para o seu cliente

Avaliação:
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Código: 9786558203261
Categoria: Gestão Empresarial
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Na era 4.0, o grande diferencial das organizações é a capacidade de oferecer uma experiência memorável para o cliente e, nesse sentido, o atendimento é o elemento chave.E, ao falarmos de atendimento ao cliente, procuramos abranger, neste livro, todas as possíveis interfaces: o atendimento virtual, o telefônico e o pessoal; considerando, ainda, as características específicas de cada uma delas e agregando elementos do design de serviços, do relacionamento com públicos diferenciados (deficientes e idosos) e do desenvolvimento das equipes, um dos aspectos mais importantes.Mesmo porque são as pessoas que fazem a experiência do cliente ser inesquecível, seja no projeto de uma interface, como, por exemplo, num site; seja em um chat, ou, ainda, no contato telefônico ou pessoalmente; seja como for, a competitividade, a digitalização das relações e o senso de urgência criam o cenário de que se tem apenas uma única chance de encantar o cliente e gerar negócios. Para tanto, temos que estar preparados.Como dizia Philip Kotler (o papa do marketing), “você não tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão” e, nesse sentido, o livro Atendimento ao cliente na era 4.0, criando a melhor experiência para seu cliente traz um conjunto completo de informações que o ajudarão a se tornar uma organização memorável para seus clientes, por meio de um atendimento de excelência.Todo esse conteúdo é abordado ao longo de 10 capítulos, sendo que, ao final de cada um, há um resumo com os principais tópicos e um checklist, para uma verificação de como anda o seu atendimento ao cliente.
Páginas119
Data de publicação21/09/2020
Formato23 x 16 x 0.7
Largura16
Comprimento23
AcabamentoBrochura
Lombada0.7
Altura0.7
Tipopbook
Número da edição1
Subtitulocomo criar a melhor experiência para o seu cliente
Classificações BISACEDU001000; EDU001030
Classificações THEMAJNK; JNM
Idiomapor
Peso0.23
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