Prático e objetivo, este livro contém 30 unidades com diversas situações de comunicação cotidiana para todos que desejam consolidar vocabulário, expressões e frases usuais empregados por falantes americanos. What to say when...? inclui diálogos abordando os seguintes temas: relacionamentos, atividades de lazer, fazendo ligações telefônicas, pedindo favores, indo às compras, expressando opiniões, conversas informações com amigos, entre várias outras. Além disso, apresenta uma atividade para compreensão do diálogo apresentado em cada lição, seções para expansão de vocabulário, frases usuais de acordo com o tema abordado e exercícios para consolidação de aprendizado. O CD de áudio que acompanha o livro contém os diálogos apresentados no início de cada lição gravados por locutores falantes nativos de inglês, além de frases usuais e exercícios de compreensão auditiva.